Soporte Técnico (Brindar soporte de clase mundial a nuestros clientes de manera remota)

Acerca de EDIS Global

Acerca de EDIS Global EDIS Global es una empresa dinámica y de rápido crecimiento con una fuerte presencia en el mercado de alojamiento de servidores privados virtuales (VPS). Con un alcance global en 50 ubicaciones de servidores en todo el mundo, atendemos a una clientela diversa e internacional, ofreciendo soluciones y servicios de alojamiento de primera calidad. Nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente nos ha posicionado como un jugador prominente en la industria.

Descripción del puesto

Buscamos un Agente de Soporte dedicado y conocedor (m/f/d) para proporcionar asistencia excepcional por chat y correo electrónico a nuestros clientes en todo el mundo. Este rol requiere de una persona hábil en la resolución de problemas técnicos, servicio al cliente y comprensión de nuestros productos de servidor privado virtual (VPS) y servicios relacionados.

Responsabilidades clave:

1. Soporte Técnico: Brindar asistencia experta (con ayuda de IA) a los clientes a través de chat y correo electrónico, resolviendo problemas relacionados con configuraciones de VPS, conectividad de red y otros asuntos técnicos.
2. Navegación de la Base de Conocimientos: Utilice eficientemente nuestra amplia base de conocimientos para atender las consultas de los clientes sobre la instalación del Sistema Operativo, la solicitud de direcciones IP, especificaciones de núcleos de CPU y RAM, cambios de ubicación y más.
   Respuesta de Emergencia: Actúe con prontitud durante situaciones críticas, mantenga artículos en la Página de Estado, informe a los clientes.
3. Guía del Producto: Asistir a los clientes en la comprensión de las características y beneficios de nuestros servicios VPS, incluyendo, pero no limitado a, el manejo del panel de gestión VPS y la consulta sobre todo el ciclo de vida del producto.
4. Solución de problemas: Atender consultas relacionadas con el rendimiento del servidor, problemas de conectividad, facturación y cambios en los servicios ya sea para mejoras o reducciones.
   Gestión de Facturación y Facturas: Resolver inquietudes de los clientes respecto a métodos de pago, ciclos de facturación, aclaraciones en las facturas, pagos con criptomonedas y reembolsos.
5. Gestión de Comentarios y Reseñas: Fomentar y guiar a los clientes sobre cómo dejar comentarios o reseñas en diversas plataformas.
   Resolución de Problemas Colaborativa: Trabajar estrechamente con el equipo técnico para resolver problemas complejos y contribuir a la mejora de los procesos de soporte y documentación.
   
6. Creación y Mejora de Contenido: Contribuye al desarrollo y actualización de la base de conocimientos, aprovechando las interacciones con los clientes para informar sobre el contenido. Sugiere e implementa ideas para mejorar nuestro asistente True Gen AI, manteniendo su relevancia y utilidad tanto para los clientes como para el equipo de soporte.
   

Requisitos

• Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o de hosting.
• Conocimiento básico de un Servidor Virtual, configuraciones de red básicas y conocimiento de los sistemas operativos Linux y Windows más comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de transmitir conceptos técnicos a un público no técnico.
• Paciencia y un enfoque centrado en el cliente para manejar preguntas y quejas.
• Ability to quickly learn and adapt to new tools and technologies.
  Strong problem-solving skills and the ability to work under pressure.
  Proficiency in English; additional language skills are a plus

Entorno de trabajo

• Oportunidad de trabajo remoto con horario flexible.
• Asistentes potenciados por IA (equipo híbrido)
• Requiere una conexión a internet estable y un espacio de trabajo tranquilo para comunicación por chat y correo electrónico sin interrupciones.
• Colaboración en equipo a través de diversas plataformas digitales como Front, Intercom, Slack, Asana
  

Nuestro Compromiso

EDIS Global es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con la creación de un lugar de trabajo diverso y de apoyo. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los antecedentes y experiencias.

Proceso de solicitud

Los candidatos interesados deben enviar su currículum junto con una carta de presentación detallando su experiencia y por qué son adecuados para este puesto a jobs@edisglobal.com Los candidatos seleccionados serán contactados para una entrevista.