پشتیبانی فنی (ارائه پشتیبانی در سطح جهانی به مشتریان ما به صورت از راه دور)

درباره EDIS Global

درباره EDIS Global شرکت EDIS Global یک شرکت پویا و در حال رشد سریع با حضور قوی در بازار میزبانی سرور مجازی (VPS) است. با دسترسی جهانی در 50 مکان سرور در سراسر جهان، ما به مشتریان متنوع و بین‌المللی خدمت می‌کنیم و راه‌حل‌ها و خدمات میزبانی برتری ارائه می‌دهیم. تعهد ما به کیفیت و رضایت مشتریان، ما را به عنوان یک بازیگر برجسته در صنعت معرفی کرده است.

بررسی شغلی

ما به دنبال یک عامل پشتیبانی متعهد و دانا (مرد/زن/دیگر) هستیم تا پشتیبانی استثنایی از طریق چت و ایمیل برای مشتریانمان در سراسر جهان ارائه دهد. این نقش نیازمند فردی ماهر در عیب‌یابی فنی، خدمات مشتری و درک محصولات سرور مجازی (VPS) و خدمات مرتبط است.

مسئولیت‌های کلیدی:

1. پشتیبانی فنی: ارائه پشتیبانی تخصصی (مبتنی بر هوش مصنوعی) به مشتریان از طریق چت و ایمیل، حل مشکلات مربوط به پیکربندی‌های VPS، اتصال شبکه و سایر مسائل فنی.
2. راهبری پایگاه دانش: به طور موثر از پایگاه دانش جامع ما برای پاسخگویی به سوالات مشتریان درباره نصب سیستم عامل، سفارش آدرس‌های IP، مشخصات هسته‌های CPU و حافظه RAM، تغییر مکان و موارد دیگر استفاده کنید.
   واکنش اضطراری: در موقعیت‌های بحرانی به سرعت عمل کنید، مقالات صفحه وضعیت را به روز نگه دارید، مشتریان را مطلع سازید.
3. راهنمای محصول: کمک به مشتریان برای درک ویژگی‌ها و مزایای خدمات VPS ما، شامل اما محدود به کار با داشبورد مدیریت VPS و مشاوره در مورد چرخه کامل محصول.
4. عیب‌یابی: رسیدگی به سوالات مربوط به عملکرد سرور، مشکلات اتصال، صورت‌حساب‌ها، و ارتقاء یا کاهش سطح خدمات.
   مدیریت صورت‌حساب و فاکتور: پاسخگویی به نگرانی‌های مشتریان در مورد روش‌های پرداخت، چرخه‌های صورت‌حساب، توضیحات فاکتور، پرداخت‌های رمزارز و بازپرداخت‌ها.
5. مدیریت بازخورد و نقد: تشویق و راهنمایی مشتریان برای ارائه بازخورد یا نقد در پلتفرم‌های مختلف.
   حل مسئله مشارکتی: همکاری نزدیک با تیم فنی برای حل مشکلات پیچیده و کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی و مستندسازی.
   
6. ایجاد و بهبود محتوا: به توسعه و به‌روزرسانی پایگاه دانش کمک کنید، با استفاده از تعاملات مشتریان برای اطلاع‌رسانی محتوا. پیشنهاد و اجرای ایده‌ها برای ارتقاء دستیار هوش مصنوعی True Gen ما، ضمن حفظ اهمیت و کاربردی بودن آن برای مشتریان و تیم پشتیبانی.
   

الزامات

• تجربه‌ای ثابت‌شده در پشتیبانی مشتریان، ترجیحاً در محیطی فنی یا میزبانی.
• درک ابتدایی از یک سرور مجازی، پیکربندی‌های اولیه شبکه، و آگاهی از سیستم‌عامل‌های رایج لینوکس و ویندوز.
• مهارت‌های ارتباطی عالی، هم به صورت کتبی و هم به صورت شفاهی، با توانایی انتقال مفاهیم فنی به مخاطبان غیرفنی.
• صبر و رویکرد محوریت مشتری در برخورد با سوالات و شکایات.
• توانایی یادگیری سریع و سازگاری با ابزارها و فناوری‌های جدید.
  مهارت‌های قوی حل مسئله و توانایی کار کردن تحت فشار.
  تسلط به زبان انگلیسی؛ مهارت‌های زبانی اضافی نیز مزیت محسوب می‌شود

محیط کار

• فرصت کار از راه دور با ساعات کاری انعطاف‌پذیر.
• دستیاران مجهز به هوش مصنوعی (تیم ترکیبی)
• برای چت و ارتباط ایمیلی بدون اختلال نیاز به اتصال اینترنت پایدار و محیط کاری آرام دارد.
• همکاری تیمی از طریق پلتفرم‌های دیجیتال مختلف مانند Front، Intercom، Slack، Asana
  

تعهد ما

شرکت جهانی ادیس یک کارفرمای با فرصت‌های برابر است که به ایجاد محیط کاری متنوع و حمایت‌کننده متعهد است. ما از متقاضیان با هر پیشینه و تجربه‌ای استقبال می‌کنیم.

فرآیند درخواست

داوطلبان علاقه‌مند باید رزومه خود را به همراه نامه‌ای که تجربیات و دلایل مناسب بودنشان برای این نقش را شرح می‌دهد به jobs@edisglobal.com ارسال کنند. داوطلبان انتخاب شده برای مصاحبه تماس گرفته خواهند شد.